日本コカコーラが考えるユーザ視点とその実現！！

今日は自動販売機について。



ちょっと前にふと自動販売機を見ていて



「なぜに、自動販売機は

買った人が腰をかがめてとらないといかないのか」



と考えていました。





そんなユーザの不満に

日本コカコーラの

魚谷会長という方が気づいていました。



同じように、なぜお客様の方が

お辞儀をして商品を受け取らなければならないのか、と。





実際には試みもあったようです。



商品を上に持ってくるような自動販売機、

でもこれは時間がかかる、



しかも仮に今ある自販機をすべて

そうするとなると大変なコストになる、



０８年、日本コカコーラは試作品として

画期的な自販機を発表します。



その名もE40、



特徴は

商品ダミーをすべてLEＤスクリーンに、

お財布携帯によるキャッシュレス、

集中操作部の設置や

中段取り出し、

などユーザと環境に意識した自販機になっています。





かの洞爺湖サミットではプレスルームに

試作品もおかれました。



その名の由来も

従来機よりも４０％の省エネを実現したことによるそうです。





この自販機は、

魚谷会長が疑問をもってから、

メーカーのトップにじきじきに赴いたことから

開発が始まったそうです。



イメージ的には、

斜めドラム式の洗濯機ということのようですが、

中段取り出しを実現した、

ということには大変な苦労があったと思います。



コカコーラによると

２０２０年までには

全国で保有する約98万台の自販機を全面的に

こうした環境に配慮した自販機に交換するそうです。





日本コカコーラ、

マーケティング専門の組織だそうですが

（作っているのはボトラー社）



こうした自販機ひとつにしても

ユーザ視点を忘れず、

しかもそれを実現する行動力、

何だか改めてコカコーラに真価を見た気がしました。